De nieuwe sociale media zijn natuurlijk vooral Facebook, Twitter en LinkedIn. In Nederland was ook Hyves een lange tijd populair, maar over het algemeen maken steeds minder bedrijven gebruik van dit netwerk. De jongeren en jongvolwassenen maken doorgaans meer gebruik van Facebook, waardoor het in combinatie met het internationale karakter veel interessanter is om daar actief te zijn. Dat neemt aan de andere kant natuurlijk niet weg dat de strategieën die gelden voor Facebook in een aantal gevallen ook toepasbaar zijn op Hyves, aangezien die sociale media behoorlijk op elkaar lijken en een aantal zaken met elkaar lijken te delen.
Inspelen op Facebook
Bedrijven kunnen inspelen op de mogelijkheden van Facebook door eens goed na te denken over wat hun klanten nu daadwerkelijk verwachten van het bedrijf. Zo is het als dienstverlener bijvoorbeeld mogelijk om door middel van Facebook klachten te verzamelen en die op een goede manier op te lossen. Zo ontstaat er als het ware een soort FAQ en kunnen klanten aan de andere kant zien dat u als dienstverlener op een goede manier omgaat met de klachten die u ontvangt. De sociale media als Facebook bieden u zo een geweldige kans om te werken aan uw imago en uitstraling, terwijl u bovendien klanten helpt bij de problemen die zij ervaren.
Inspelen op Twitter
Bedrijven kunnen op min of meer dezelfde manier inspelen op Twitter, maar het is daar wat minder goed mogelijk om een FAQ op te bouwen. Wel krijgt u door middel van Twitter de kans om daadwerkelijk in contact te treden met uw klanten. Zo kunt u ze uitleg geven over bepaalde beslissingen die u neemt als bedrijf, of klanten vragen naar hun mening over bepaalde producten. Het is hierbij vooral van belang dat u denkt vanuit de behoefte van uw klanten, aangezien zij het interessant dienen te vinden om op Twitter met u te gaan spreken.
Inspelen op LinkedIn
Ten derde kunt u als bedrijf inspelen op LinkedIn door gebruik te maken van de mogelijkheid om een bedrijfspagina aan te maken. Zo kunnen uw werknemers bijvoorbeeld aangeven dat ze voor u werken en ideeën met elkaar uitwisselen. Het mooie hiervan is dat ook anderen kunnen zien wie er bij u werken en hoeveel plezier ze daar bijvoorbeeld in hebben. LinkedIn is wat dat betreft vooral het zakelijke netwerk waarop u zich kunt presenteren. Daarnaast kunt u uiteraard in contact treden met uw klanten, maar de sociale media als Twitter en Facebook zijn daar over het algemeen beter voor geschikt.
Image: BeTa-Artworks – Fotolia